to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi
Uzun süredir kullandığım ECA Proteus Promix kombi ile 4–5 yıldır aynı arızayı yaşamama rağmen firma hâlâ çözüm üretmiyor. Kombide sürekli arıza kodu veriyor, bar düşüklüğü ve su eksilmesi problemi tekrar ediyor. Defalarca servis çağırdım, her seferinde parça değişimi yapıldı ancak arıza bir süre sonra yeniden ortaya çıktı.
Aynı hatanın tekrarı sebebiyle yasal olarak birkaç kez servis gelmesi durumunda ürün değişimi hakkımın doğduğunu biliyorum. Buna rağmen aynı arızadan dolayı yaklaşık on kez servis gelmesine karşın kombi değişimi yapılmıyor. Sürekli usta ile uğraşmak zorunda kalıyor, buna rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamıyorum.
Tüm bu işlemler garanti kapsamında yapıldı, bu nedenle şu ana kadar servis ücreti ödemedim fakat asıl sorun, kalıcı bir çözüm sunulmaması. Ne garanti uzatması ne de kombi değişimi teklif ediliyor. Sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
ECA’dan, servis kayıtlarımın tarafıma verilmesini, yaşadığım bu kronik sorun için ya kombi değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde garanti süremde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. ECA kombi tercih ettiğim için çok pişmanım ve bu yaşadığım süreç yüzünden kimseye önermiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım ECA kombim, aldığım günden beri kronik diyebileceğim problemler çıkarıyor. Daha geçen hafta gelen usta emniyet ventilini değiştirdi ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Kombinin su basıncı gün içinde sürekli düşüyor, akşam 1.5 bara ayarladığım halde sabah kalktığımda arızaya geçmiş oluyor, yeniden su basmak zorunda kalıyorum. Petekler kapalıyken bile bu basınç düşme problemini yaşamam, cihazda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Şimdi de gün içinde akşama kadar basınç tekrar düşüp neredeyse bitiyor ve sürekli takviye yapmak zorunda kalıyorum. Defalarca ECA yetkili servise başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, yapılan işlemler hep geçici kaldı ve sorun kısa süre sonra tekrar etti. Ayrıca yetkili servisten servis kayıtlarımı talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, bu durum haklarımı kullanmamın önüne geçiyor.
ECA’dan, bu kronik hale gelen basınç düşme ve arıza probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa ürünün detaylı incelenmesini ve sorunun tekrar etmeyeceği net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Elfida E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
