Superonline İznet’te Yanıltıcı Telesekreter Ve Telefon İletişimsizliği

İznet ile yaşadığım süreç tam anlamıyla skandal seviyesinde bir iletişimsizlik örneğidir. Hiçbir şekilde telefonlara bakmıyorlar, müşteriye muhatap olmuyorlar ve sanki varlık sebepleri müşteriye hizmet etmek değilmiş gibi davranıyorlar.

İzmir’de Superonline aboneliği için yönlendirildiğim bu işletmeye defalarca telefonla ulaşmayı denedim. Telefonlar açılmadığı gibi, en vahim tarafı da yönlendirilmiş telesekreter kaydıyla “Gün içinde geri dönüş yapılacak” denilip açıkça yerine getirilmeyen bir söz verilmesi. Defalarca denememe rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı, yani sistematik şekilde yanıltıcı bir telesekreter kaydıyla oyalandım.

Superonline, SMS ile başvurunun İznet üzerinden devam edeceğini ilettiğinde insan doğal olarak çalışan bir süreç ve ulaşılabilir bir firma bekler. Ancak gerçekte yaşanan; telefon başında bekleyip hiçbir muhataba ulaşamamak, telesekreter aracılığıyla boş vaatlerle oyalanmak ve zamanını boşa harcamak oluyor.

Benim tecrübeme göre Superonline sizi İznet’e yönlendiren bir SMS gönderdiğinde yapmanız gereken tek şey, vakit kaybetmeden Superonline müşteri hizmetlerini arayıp bu başvuruyu iptal ettirmek olmalı; aksi halde telefon başında bekleyip sinir stres içinde yıpranıyorsunuz.

İznet’in müşteriyi bu şekilde tamamen görmezden gelen, yanıltıcı telesekreter mesajlarıyla oyalayan bu tutumunu kabul etmiyorum. Hem İznet’in hem de Superonline’ın bu işleyişi acilen sorgulamasını, müşteriye saygılı, dürüst ve gerçekten ulaşılabilir bir iletişim sağlamasını talep ediyorum.