Superonline İnterneti 4 Aylık Kesintili, İşimi Tehdit Ediyor

Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim ve evden çalışan biriyim. Müşteri numaram 69543065. Son 4 aydır internetim tamamen gidiyor, modemde internet ve wan ışığı yanmıyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. TV Plus hizmetiyle birlikte kullandığım internetim olmasına rağmen, fiilen hizmet alamadığım halde her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı ve teknik ekipler eve geldi. En son 2 Ekim ve 6 Ekim tarihlerinde teknik servis geldi, modemde bazı işlemler yapıp sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler ancak ekip gittikten yaklaşık 10 dakika sonra internetim tekrar gitti. Daha önce de benzer şekilde birçok kez gelip gitmelerine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri temsilcileri 24 saat içinde ekip geleceğini söylüyor ancak bu sözler de çoğu zaman yerine getirilmiyor.

Evden çalışmak zorunda olduğum için internetim olmadığı her gün telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım, bu nedenle telefon hattı faturalarım çok yükseldi. Mobil internet ile çalışırken sürekli kopmalar yaşanıyor, bağlantı düşüyor ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Artık işten kovulma tehlikesi bile yaşar hale geldim ve Superonline’ın çözmediği bu problem iş hayatım üzerinde çok ciddi bir baskı ve stres oluşturdu.

Superonline’dan talebim, öncelikle modemimin derhal değiştirilmesi, hat ve port tarafında gerekli tüm kontrollerin yapılarak bana sıfırdan, sorunsuz ve kararlı bir hat çekilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca yaklaşık 4 aydır sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların iadesini veya bu döneme ilişkin gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.