İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline ev internet aboneliğim bağlandığı günden beri neredeyse bir yıldır düzgün çalışmıyor. İnternet bağlantım gün içinde sık sık gidip geliyor, neredeyse her 10 dakikada bir kopma yaşıyorum ve bu durum özellikle uzaktan çalışmamı ciddi şekilde engelliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece modemi açıp kapatmam söyleniyor ve bunun dışında kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Yaptığım tüm görüşmelerde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından da şikayetçiyim. Defalarca yönetici veya takım lideri ile görüşmek istediğim halde hiçbir şekilde hatta bağlanmadılar. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda 20 dakikadan fazla hatta bekletildim ve buna rağmen sorunum yine çözülmedi.

Sürekli kopan ve istikrarsız çalışan bir internet hizmeti için ücret ödememe rağmen karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek sorunun kaynağının tespit edilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri temsilcileriyle ilgili şikayetimin de incelenmesini talep ediyorum.