Superonline İnternet Naklinde Gizli Borç Ve Çözüm Yetersizliği

Turkcell Superonline destek ve yardım konusunda bizi mağdur etti. Taşındığımız için ev internetimizin naklini istedik ancak yıllar önce kapattığımız Turkcell GSM hattına ait, varlığından bile haberdar edilmediğimiz 80 TL civarı bir borç gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hangi numaraya ait olduğu, tutarın tam olarak ne olduğu ve nereden ödeneceği konusunda kimse bilgi vermiyor. Aynı firmaya ait borcu, firmanın çalışanlarının bile sistemde net görememesi gerçekten trajikomik.
Nakil sırasında sorun olan bu borç, interneti ilk bağlatırken neden sorun olmadı? İki haftadır bir birime, oradan başka bir birime yönlendiriliyoruz. Bu süreçte kullanamadığımız internetin faturası kesilecek, taahhüt nedeniyle iptal edersek cayma bedeli çıkacak, dondursak açma–kapama ücreti ödeyeceğiz. Tam anlamıyla köşeye sıkıştırılıyoruz.
Bayiye yönlendirildik, 6 TL’lik başka bir borç bulup ödedik, yine sonuç değişmedi. E-devlet’ten “borcu yoktur” belgesi isteniyor, ancak böyle bir belge sistemde yok. Buna rağmen tüm ekran görüntülerini mail attık. Ertesi gün arandık, başka bir numaraya yönlendirildik, yarım saat hatta bekletilip bağlanamadık.
Çağrı merkezinde Ayşe isimli bir çalışan, defalarca aynı şeyleri sordurup hiçbir çözüm üretmeden, şikayet kaydı almak istediğimde bilgilerini vermeyi reddedip telefonu yüzümüze kapattı. Bir çalışan mailimizi gördüğünü söylerken diğeri “2025’te mail atmışsınız” gibi tamamen asılsız bir iddiada bulundu.
Sorunumuzun çözülemediğine dair yazılı bir belge bile vermiyorsunuz. Turkcell kaynaklı bir sorunda Turkcell’i muhatap alamıyorsak kimi alacağız?
Mersin’de yetkili tek bir birim olduğu, onun da günlerdir dönüş yapmadığı söyleniyor.
15 gündür sinir harbi yaşıyoruz. Tek istediğimiz internet naklinin yapılması. Bu kadar basit bir işlem için müşterisini bu kadar oyalayan, bilgisiz ve ilgisiz bir destek sistemi büyük bir firmaya yakışmıyor. İsminizi gerçekten kirletiyorsunuz. Pes. Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda bırakılmamız sizin ilgisizliğiniz ve hatalı süreçleriniz yüzündendir.!