Superonline İnternet Kurulumunda Söz İhlali Ve Sürekli Gecikme

Yaklaşık 17 Ekim tarihinde Superonline limitsiz 1000 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen, tam anlamıyla büyük bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik ile karşı karşıya kaldım.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda yaklaşık 10 telefon görüşmesi yaptım. Üç gün önce yaptığım görüşmede tarafıma “24 saat içinde çözülecek” şeklinde net bir taahhütte bulunuldu. Bu söz üzerine bütün işlerimi iptal edip evde internet kurulumunu bekledim, ancak kimse gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri bana bir bayi numarası verdi. Bayiyi aradığımda bu kez de “En geç yarın saat 12:00’ye kadar kurulumunuz yapılacaktır” denildi. Buna güvenerek yine önemli işlerimi iptal edip evde beklemeye başladım.

Ertesi gün saat 11:00 civarında tekrar aradığımda, “Şimdi gelecekler, hatta şu an sokakta bile olabilirler” gibi son derece laubali ve ciddiyetten uzak bir yanıt aldım. Saat 13:00’e kadar beklememe rağmen gelen giden olmadı. Bu saatten sonra tekrar aradığımda ise telefonlarım açılmadı, adeta engellendim. Hem günlerim boşa geçti, hem işlerim aksadı, hem de verilen hiçbir söz tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Kurulumun yapılması gereken adres İstanbul Ataşehir ilçesindedir. İnsanların vaktini bu kadar hiçe sayan, defalarca söz verip tutmayan, müşteriyi oyalayan ve sonunda telefonları dahi açmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu yaşadığım ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurulum sürecimin ciddiyetle ele alınıp en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.