12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Çözülmeyen Arızalar

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Aralık ayında mahallemizde yaşanan altyapı/arızalar nedeniyle tam 12 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve bu kesintiler yeni yıldan sonra ancak giderildi. Ancak sonrasında da farklı günlerde, özellikle gündüz saatlerinde, iki günlük ya da birkaç saatlik kesintiler yaşamaya devam ettim. Hizmet sürekliliği neredeyse hiç sağlanmıyor.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Yeni yıl öncesinde her seferinde “şu gün açılacak, şu saatte düzelecek” denilerek tarih verildi, fakat verilen süreler sürekli ertelendi ve internet açılmadı. Şu anda da yine internetim yok, sesli yanıtta “şu saatte açılacak” deniyor ama belirtilen saatler geçmesine rağmen bağlantı sağlanmıyor; bu nedenle kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım 12 günlük uzun kesinti için tarafıma fatura iadesi yapılacağı, bu sürenin faturadan düşüleceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir indirim veya düşüm yansıtılmadı. Müşteri numaram 76202470 olup, sürekli arıza ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdümü yeni yenilediğim için şu anda cayma hakkımı kullanmak istemiyorum, çünkü başka bir sağlayıcıya geçiş yapmak benim için ek maliyet anlamına geliyor. Bu nedenle öncelikli olarak hizmetin istikrarlı şekilde düzeltilmesini, sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve geçmişte yaşadığım 12 günlük kesinti başta olmak üzere mağduriyetimin faturalarıma indirim ve gerekli ücret düzenlemeleriyle yansıtılmasını talep ediyorum.