Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Teknik Servis

Superonline’dan aldığım 200 MB hızlı, TV Plus’lı sınırsız fiber internet hizmetim 21 Ağustos sabahı tamamen kesildi. Sabah kalktığımda internetin gittiğini gördüm ve hemen arıza talebi oluşturdum. Ertesi gün öğleden sonra Superonline tarafından arandım, “evde misiniz” diye sordular, yaklaşık 1,5 saat sonra evde olabileceğimi söyledim, “tamam” deyip kapattılar fakat gelen giden olmadı.

Pazartesi günü tekrar arayarak hattımın acil durumda olduğunu bildirdim, buna rağmen yine ne arayan oldu ne de eve gelen herhangi bir ekip. Dün sabah telefonuma sorunun çözüldüğüne dair mesaj geldi ve aranmışım gibi gösterilmiş, ancak ne beni gerçekten arayan oldu ne de internet sorunum giderildi. Bunun üzerine hemen arayıp şikayette bulundum ve yeni bir arıza talebi daha açıldı.

İnternetim olmadığı bu süreçte cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden 35 GB mobil internetim bitti, daha fazla paket de alamıyorum. Üç aydır aralıklı sorunlar yaşıyorum ve daha 3 ay önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Paramızla rezil oluyoruz, Superonline’ın hizmet kalitesi gerçekten çok düşmüş durumda.

Son olarak 26 Ağustos için 10.30–11.30 arasında görünen teknik servis randevum hiçbir bilgilendirme yapılmadan 16.30–18.30 saatlerine ertelendi, sabah itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arıza talep numaram 199164640’tır.

Günlerdir süren kesinti nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanmak zorunda kaldığım 35 GB mobil internet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve sürekli ertelenen, gelinmeyen randevularla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için adım atılmasını istiyorum. Aksi halde bugün de servis gelmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.