Havabüs Otobüs Seferindeki Gecikme, Hizmet Reddi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Havabüs firmasından, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sakarya Otogarı’na 31.10.2026 tarihinde saat 01.30 seferi için, WV3UQ PNR numaralı bileti Cimenturizm üzerinden online olarak satın aldık. Uçuşumuzdaki gecikme nedeniyle tamamen kontrolümüz dışında gelişen bir aksaklık yaşandı ve kalkış noktasına sadece 2 dakika geç, saat 01.32’de ulaşabildik. Gecikeceğimizi daha önceden telefonla firmaya bildirmemize rağmen hiçbir esneklik ya da anlayış gösterilmedi.

Saat 01.32’de perona geldiğimizde, otobüsün çoktan uzaklaşmış olduğunu gördük. Yalnızca 2 dakikada bu kadar mesafe almış olması, seferin gerçekten bilette yazdığı gibi 01.30’da mı hareket ettiğine dair ciddi soru işaretleri doğuruyor. Buna rağmen orada bulunan hiçbir yetkili, gece yarısı ortada kalan yolcular için en ufak bir çözüm üretme çabasına bile girmedi.

Gece yarısı üç yolcu, hiçbir alternatif sunulmadan ve yönlendirme yapılmadan havalimanında bırakıldık. Özellikle bir kadın yolcu olarak, sabah 07.00’deki bir sonraki sefere kadar yaklaşık 5,5 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kalmam, güvenlik açısından ciddi bir endişe ve psikolojik mağduriyet yarattı. Buna rağmen firma, bu durumu tamamen görmezden geldi.

Yaşanan mağduriyetin üzerine, bilet ücretimizin iadesi de reddedildi. Çözüm üretmek yerine bizimle adeta dalga geçercesine, yeniden Kocaeli’ye bilet almamız ve oradan Sakarya’ya geçmemiz önerildi. Yani hem hizmet alamadığımız halde ücretimiz iade edilmedi, hem de tekrar para harcamamız beklenerek sorumluluk tamamen yolcuya yüklendi.

Ücretini ödediğimiz bir hizmet karşılığında bu kadar duyarsız, yolcu güvenliğini ve memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Müşteri memnuniyeti, yolcu güvenliği ve çözüm odaklı hizmet anlayışı açısından Havabüs firmasının bu davranışını son derece sorunlu bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Havabüs’tan, ilgili seferin gerçek hareket saatinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, gecikeceğimizi bildirdiğimiz telefon görüşmelerinin dinlenerek değerlendirilmesini, hizmetini alamadığımız bu yolculuk için bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini ve gece yarısı üç yolcuyu havalimanında sahipsiz bırakarak yaşatılan mağduriyetin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen tutum ve yolcu güvenliğini ikinci plana atan yaklaşım nedeniyle, gerekli tüm tüketici şikayet mercilerine başvuracağımı da beyan ediyorum.