0,30 TL’lik Gizli Fatura İle Taahhüt Yenileme Şartı Koyuldu

Superonline fiber aboneliğimi uzatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, Aralık 2019 dönemine ait 0,30 TL’lik bir faturamın bulunduğunu ve bu tutarı ödemezsem taahhüt yenileme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 6 yıl önceye ait, bu kadar düşük tutarlı bir faturanın hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeden taahhüdümün yenilenmesi için şart koşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri N****, S***, T**** ve M***** dahil toplamda 4 farklı temsilciyle yaklaşık 45 dakika görüştüm. Buna rağmen, 0,30 TL gibi sembolik bir tutarın nasıl yıllarca sessizce bekletilip bugün karşıma “ödemezseniz taahhüt yenileme yapamayız” şeklinde diretilerek zorunlu bir ödeme haline getirildiği konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle bu tutarın ısrarla ödenmesi gerektiğinin söylenmesi, sanki ciddi bir borcum varmış gibi muamele görmem, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Sonuçta bu faturayı ödedim ancak bu ödeme sonrası bile tarafıma herhangi bir çözüm, telafi ya da iyi niyet jesti sunulmadı. Yıllar önceye ait 0,30 TL gibi sembolik bir tutarın bile müşteriye zamanında bildirilmeden, taahhüt yenileme aşamasında baskı unsuru olarak kullanılmasını doğru bulmuyorum ve bu durum sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu faturanın neden zamanında tarafıma yansıtılmadığının, neden bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadığının ve bu tutarın taahhüt yenilememe engel olarak kullanılmasının gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.