Superonline İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Superonline ev fiber/ADSL internetimi 25 Mayıs sabahından beri Ankara Mamak’ta kullanamıyorum. İki gündür kesinti var ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Arıza talebi açılırken bana, “Kullanıcı hatası varsa sizden ücret talep edilecek” denildi, bunu da kabul ettim. Ancak buna rağmen ne arayan var ne de soran, herhangi bir ekip gelmedi. Uygulama üzerinden takip ettiğim arıza kaydında ise sorun “çözüldü” görünüyor fakat evde hâlâ internet yok.

Öğlen saatlerinde görüştüğüm müşteri hizmetleri, Genel bir sorun var dendi 26 Mayıs saat 19:17’de ekiplerin geleceğini söyledi, o saatte de kimse gelmedi. Şu an tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne zaman gelineceğinin belli olmadığı söyleniyor. Yarın bayram ve biz Ankara’nın göbeğinde, evde bir hafta boyunca internetsiz kalacağız.

Arızanın acil şekilde gerçekten giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.