Kozyatağı'nda Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden Kozyatağı Mahallesi Kadıköy / İstanbul adresimde 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 13 Ekim 2026 günü saat 15.00’ten bu yana, yani 2 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin sorunla ilgilendiği ve en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, internetin kesik olduğu süre boyunca internete bağlanabilmem için herhangi bir alternatif yol sunulmadı, ek internet paketi sağlanmadı ve yardım edilmedi. Sistemlerinde bu kesintiyle ilgili 201604812 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için fatura tutarımdan uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.