Superonline İnternet Kesintisi Ve Geçici Çözüm Talebi

Superonline 16 Mbps ADSL abonesiyim. 7 Mart 2026 tarihinden beri evimdeki modeme hiç internet gelmiyor. Kendi ekipleriniz geldi, kontrol yaptılar ancak sorunu gideremediler. Bana, sorunun altyapı sağlayıcısından kaynaklandığını, altyapının Türk Telekom olduğunu ve müdahalenin onların tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Ancak bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadı ve 29 Mart’a kadar da gelmeyecekleri bilgisi verildi.

Ayrıca, daha önce modem arızası sebebiyle modemim değiştirildi; ancak modemi değiştiren görevli, yeni modemin seri numarasını sistemde güncellemediği için modemle ilgili de ek sorunlar yaşıyorum. Bu durum hem arıza tespitinin uzamasına hem de sağlıklı hizmet alamamama yol açıyor.

Aynı sokakta ve bölgede başkalarının interneti çalışırken sadece bizim evde internet olmaması, arızanın bu kadar uzun sürmesine rağmen çözülmemesi ve alternatif bir geçici çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde “genel arıza” uyarısı olduğu için kayıt açılamadığı, bu nedenle ayrıca bir arıza kayıt numarası verilemediği söyleniyor. Müşteri numaram 76242668’dir, adresim Eskişehir Odunpazarı Orhangazi Mahallesi Cevizci Sokak üzerindedir.

Arızanın bir an önce giderilmesini, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ile gerekli görüşmelerin hızla yapılarak bağlantımın aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. İnternetimin uzun süredir tamamen kesik olması nedeniyle mağduriyet yaşamamak için süreç çözülene kadar tarafıma Superbox benzeri geçici bir internet çözümü sağlanmasını ve bunun faturalandırılmasının mevcut faturama makul şekilde eklenmesini istiyorum. Uzun süreli kesinti ve modem değişimi sonrası yaşadığım ek teknik sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin de faturalandırmada dikkate alınmasını rica ederim.