Superonline İnternet Kesintisi Ve 750 TL Mobil İnternet Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 30.06.2026 tarihinden bu yana tamamen internet erişim kesintisi yaşamaktayım. Bu süre boyunca defalarca modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı hiç gelmediği için müşteri hizmetlerini 2‑3 kez arayıp arıza kaydı bıraktım. En son görüşmemizde tarafıma “Cuma akşamı kesin düzelecek” denmesine rağmen belirtilen sürede de internetim açılmamış, verilen taahhüt yerine getirilmemiştir.

Aynı bölgede oturan diğer komşularımızın şikayetlerinden ve sitemizin yetkilisi olan Superonline bayisinden edindiğim bilgiye göre, Küçükçekmece Atakent Mahallesi bölgesine hizmet veren Hom Teknoloji adlı bayinin işi bırakıp kapanması sebebiyle bölgede genel bir kesinti yaşanmaktadır. Tarafıma bu kesintinin 7–10 gün daha sürebileceği söylenmiş, yani sürecin ne zaman normale döneceği net olarak öngörülememektedir.

Bu süreçte mağduriyetimi azaltmak için müşteri hizmetleri tarafından telefonuma 5 GB’lik ek paketler tanımlandı. Ancak bu paketler anlamsız şekilde kotalarla sınırlandırıldığı için kısa sürede tükendi ve sonraki aramalarımda müşteri temsilcileri “Size zaten paket tanımlamışız” diyerek yeni paket vermeyi reddetti. Böylece hem ev internetim günlerdir kesik kaldı hem de sunulan geçici çözüm yetersiz kaldığı için mağduriyetim iki kat arttı. Evden yürüttüğüm iş ve işlemlerimin aksamaması adına, Superonline’ın kusurlu ve eksik hizmeti sebebiyle kendi cep telefonuma 750 TL ekstra ücret ödeyerek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Abonelik numaram 5243**73’tür. Bu kapsamda öncelikli olarak bölgedeki bayi krizinin acilen çözülerek internet ve hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. İnternetimin kesik olduğu 30.06.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin, istisnasız ve eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini bekliyorum. Ayrıca firmanın taahhütlerini yerine getirmemesi ve yaşanan mağduriyete kalıcı bir çözüm üretememesi sebebiyle cebimden çıkmak zorunda kaldığım 750 TL’lik ekstra mobil internet faturası bedelinin tarafıma indirim veya iade olarak karşılanmasını istiyorum.

Kriz yönetimini başaramayıp faturasını tüketiciye yansıtan Turkcell Superonline yetkililerinden, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, kesintisiz hizmet taahhütlerinin gereğini yerine getirmelerini acilen bekliyorum.