Turkcell Superonline’da Kesintili İnternet Ve Altyapı Ekiplerinin Hareketsizliği

Turkcell Superonline abonesi olarak yaklaşık bir yıldır aynı adreste, 400 bloklu bir sitede sorunsuz şekilde internet hizmeti alırken, 20 Ağustos civarında bağlantı sorunları yaşamaya başladım. 25 Ağustos’ta tatile çıktım, 1 Eylül’de eve döndüğümde ise internet bağlantım tamamen kesilmişti ve o günden bu yana ev internetim hiç çalışmıyor.

01.09.2026 tarihinde 199479171 numaralı arıza kaydım açıldı ve defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. 2 Eylül’de gelen teknik ekip, sorunun kendi alanlarında olmadığını, altyapı ekibinin bakması gerektiğini ve sinyal sorunu olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Yaklaşık bir yıldır aynı yerde sorunsuz çalışan bağlantım varken, bir anda sadece benim dairemde sinyal sorunu olduğu söyleniyor ve altyapı ekibi hâlâ adrese gelmiyor. Superonline müşteri hizmetleri ise her aradığımda altyapı ekibini beklediklerini söylemekle yetiniyor.

Kendi bayi ve altyapı ekipleriniz arasındaki bu koordinasyonsuzluğun bedelini günlerdir ben ödüyorum. Buna rağmen, cayma bedeli ödemeden iptal edebilmem için 10 iş günü beklemem gerektiği tarafıma iletiliyor. Yani hem hizmet veremiyorsunuz hem de mağdur olan müşterinin derhal iptal hakkını sınırlıyorsunuz.

Mağduriyetimi gidermek için sunduğunuz tek “çözüm” 5 GB hediye mobil internet oldu. Eşimle birlikte evden çalıştığımız için son birkaç günde yaklaşık 120 GB mobil internet harcamak zorunda kaldık. Tarafıma verilen 5 GB internet ise birkaç dakika içinde tükendi. Ben sınırsız sabit internet hizmeti satın almış bir müşteriyim; günlerce internet veremeyip karşılığında 5 GB mobil internet tanımlamak, yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamıyor. Şu an bu şikayeti yazmak ve çalışmalarımı sürdürebilmek için ofise gitmek zorunda kalıyorum.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda “İnceleniyor, dönüş yapılacak” cevabından başka bir şey duymuyorum. Yaklaşık 30 yıldır tüm hatlarımı Turkcell üzerinden kullanan bir müşteriyim; ancak mevcut taahhüdüm 31.03.2027 tarihinde bittiğinde, ailemin tüm ev ve telefon hatlarını Turkcell’den taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Net ve açık çözüm talebim şudur: Altyapı ekibinin derhal adresime yönlendirilmesini, internet kesintimin hangi tarihe kadar ve nasıl giderileceğinin tarafıma net olarak bildirilmesini, sorun tamamen çözülene kadar evden kesintisiz çalışmamı sağlayacak yeterli ve gerçekçi bir geçici internet çözümü sunulmasını ve kullanamadığım tüm günlere ait internet hizmet bedelinin iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ben hizmet satın aldım; “altyapı ekibini bekliyoruz” açıklamasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.