Superonline İnternet Kesintisi Üç Hafta Süren Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

24 Eylül tarihinden bu yana Superonline internet bağlantım tamamen kesik durumdadır. Yurt dışında bulunduğum için kesintiyi o sırada fark edemedim, durumu oğlumdan öğrendim ve 25 Eylül’de Türkiye’ye döner dönmez arıza kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen sürede internet hizmetim hâlâ sağlanmamış, kesinti sorunum kalıcı olarak giderilememiştir.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma 201171740 ve 200702404 numaralı arıza kayıtları açılmıştır. Yaklaşık üç haftadır süren bu süreçte mağduriyetimi azaltmak amacıyla hattıma bir ay içinde iki kez 5 GB internet paketi tanımlanmış ve faturamda indirim yapılacağı bildirilmiştir. Bu iyi niyetli destekler için teşekkür ederim; ancak asıl sorun olan sabit internet bağlantımın kesintisiyle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde 24 Eylül’den bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum. Ev içi işlerimi, uzaktan yürüttüğüm pek çok kişisel işimi ve iletişimimi bu internet üzerinden sağlıyordum. Uzayan bu kesinti nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve sadece ek mobil internet paketleriyle bu mağduriyetin giderilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu çerçevede, internet bağlantımın neden kesildiğinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını, arızanın kaynağı ve yapılan teknik işlemler hakkında bilgilendirilmemi, ayrıca internet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanmasının planlandığının net bir tarih veya zaman aralığı ile paylaşılmasını talep ediyorum. Binamda veya çevremde aynı sorunu yaşayan başka aboneler olup olmadığı ve bu sorunun kalıcı biçimde çözülmesi için nasıl bir yol izleneceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.

Yaklaşık üç haftadır süren bu kesintinin artık sonlandırılmasını, internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir çözüm planı ile birlikte yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.