Superonline İnternet Kesintileri Ve Tekrarlanan Modem Değişimlerine Rağmen Çözülmeyen Sorun

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık iki aydır yaşadığım sürekli kopma sorunu nedeniyle internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum fakat ödediğim hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte iki defa teknik ekip yönlendirildi ve her seferinde sadece modemin arızalı olduğu söylenerek modem değişimi yapıldı. Ancak sorun modem değişmesine rağmen aynen devam ediyor. Gelen ekipler kablolama gibi diğer teknik kontrolleri yapmıyor, sadece modemi değiştirip gidiyor ve yaşadığım kopma problemi çözülmüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

İnternet hizmetinin alındığı adres Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi’nde bulunuyor. İki aydır aynı sorun devam ettiği ve kalıcı bir çözüm üretilmediği için artık haklı fesih hakkımı kullanmayı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ödediğim ücretlerin karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Abone numaram 5226**40 olup, sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.