Superonline İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

Superonline’dan aldığım 100 Mbps internet hizmetinden uzun süredir memnun değilim. Evde hem LGS’ye hem de üniversiteye hazırlanan öğrencilerim olmasına rağmen, internette çok sık kopma ve çekmeme sorunu yaşıyoruz. Bağlantı koptuğunda cihazlar otomatik olarak sürekli mobil veriye geçiyor ve evde olmamıza rağmen internet ihtiyacımızı kendi mobil paketlerimizden karşılamak zorunda kalıyoruz.

Bu kopma ve çekmeme sorunları özellikle Nisan ayında çok yoğunlaştı; öncesinde de vardı, Mayıs ayında da aynı şekilde devam ediyor. Modemin dibinde oturmamıza rağmen bile bağlantı sorunu yaşıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Şu an internete girin, sistemde kopma görünmüyor” denilerek sorun adeta yok sayılıyor ve sürekli sinyal genişletici almaya yönlendiriliyorum. O an sorun görünmüyor olması, geçmişte yaşadığım sıkıntıların olmadığı anlamına gelmiyor.

Bugün sabah 09:00–09:30 saatleri arasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sıkıntıları ve özellikle Nisan ayındaki yoğun kopmaları incelenmesini istediğimi belirttim; buna rağmen “Şu an kopma görünmediği için şikayet kaydı açamıyoruz” denilerek kayıt bile açılmadı. Ben zaten her an kopma var demiyorum, ancak yaşadığım dönemlerin sistemden geriye dönük incelenmesini talep ediyorum.

Geçmiş dönemde ve özellikle bu ay içinde yaşadığım kopmaların, cihazların otomatik olarak mobil veriye bağlanması nedeniyle internete erişemediğimiz zamanların detaylı şekilde incelenmesini, hat ve altyapımın kontrol edilmesini ve bu sorunlar nedeniyle tam olarak faydalanamadığım hizmet için faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve yaşadığım sorunlara ilişkin kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.