Superonline İnternet Hız Kesintisi Ve Geri Dönüş Sürelerinin İhlali

Sayın Yetkili,

Müşteri numaram 5891**87 olup, kullandığım Superonline internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki gün önce internet bağlantımın son derece yavaş olması nedeniyle müşteri hizmetlerinizi aradım. Yapılan kontrolde modemimin hata verdiği ve internet hızımda ciddi sorun bulunduğu belirtilerek arıza kaydı oluşturuldu. Ayrıca tarafıma 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Yine tarafıma aranacağım bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Daha sonra 0 (532*********00 numarasından aranarak arızanın giderildiğine ilişkin otomatik sesli bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise tarafıma arızanın sistemde hâlâ açık göründüğü, sorunun çözülmediği ve yeniden kayıt oluşturulacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte;

* Verilen geri dönüş sürelerine uyulmamıştır.
* Sorun çözülmeden arızanın giderildiği yönünde bilgilendirme yapılmıştır.
* Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
* halen internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Yaşanan bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım hizmet kesintisi nedeniyle gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili tüketici mercileri ve yetkili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Müşteri No: 5891**87
Tarih: 13.06.2026