Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline 16 Mbps limitsiz internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır hem gündüz hem de akşam 19.00’dan sonra internetimde çok ciddi performans düşüklüğü yaşıyorum. Hızım, resimlerde de gösterdiğim üzere, olması gereken seviyenin oldukça altında.

Bu süreçte durumu birkaç kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her defasında sadece “ekipler yönlendirilecek” denilerek geçiştirildim, ancak ne herhangi bir ekip geldi ne de tarafıma somut bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca görüşmelerde, gelen ekip sorunun bizden kaynaklı olmadığını tespit ederse 750 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi, fakat buna rağmen ortada ne gelen bir ekip var ne de çözülen bir problem.

Müşteri/hizmet numaram 75033844’tür. Bir haftadır devam eden bu hız ve performans sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.