Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Superonline (Turkcell) ev interneti kullanıcısıyım. Abonelik numaram 60107706. Yaklaşık 2 aydır internet hizmetimde ciddi ve sürekli problemler yaşamaktayım. İnternet hızım taahhüt edilen değerin çok altında kalıyor, bağlantım gün içerisinde defalarca kopuyor ve internet çoğu zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreç boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım sorunlara kalıcı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı ezber cümleler, uzaktan yapılan göstermelik işlemler ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Teknik destek adı altında yapılan hiçbir müdahale sorunu çözmedi, bağlantı kopmaları ve hız problemleri aynen devam etti.

En rahatsız eden nokta ise, fiilen kullanamadığım bir internet hizmetinin ücretinin tarafımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmeye devam edilmesi. Taahhütsüz abonelik kullanıyor olmama rağmen yaklaşık 2 aydır internetten doğru düzgün faydalanamıyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır ve tüketiciye karşı ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, Superonline gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, sorunları çözmek yerine süreci uzatması ve kullanıcıyı adeta çaresiz bırakması kabul edilemez. Bu nedenle BTK’ya resmi başvurumu yaptım ve yasal haklarımı kullanma sürecini başlattım.

Talebim nettir: İnternet hizmetindeki sorunların kalıcı olarak çözülmesini, taahhüt edilen hızda kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını ve son 2 ay boyunca fiilen kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.