Superonline İnternet Bağlantısı Bir Gün İçinde Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Turkcell Superonline’dan 13515235 numaralı abone olarak 08.08.2026 tarihinde Muğla ili Milas ilçesindeki adresimde 1000 Mbps limitsiz internet hizmetini aktif ettirdim. Ancak bağlantı açıldıktan sonra daha 24 saat geçmeden, 09.08.2026 sabah 10:30 civarında internet tamamen gitti ve o zamandan beri hiç hizmet alamıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline uygulaması üzerinden 198364004 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini ben arayarak durumun düzeltilmesi için girişimde bulundum. Firma ise yalnızca bir kez geri dönüş yaptı, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi ve günlerdir internet bağlantım hâlâ yok. Yeni abone olmamıza, firmayı daha güçlü, donanımlı ve teknik altyapısı daha iyi diye özellikle tercih etmemize rağmen yaşadığımız bu durum tamamen bir hayal kırıklığı oldu.

Turkcell Superonline’ın, Milas’taki adresimde yaşanan bu bağlantı sorununu ivedilikle gidererek internet hizmetini kesintisiz şekilde sağlamasını talep ediyorum. Eğer kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulamayacaksa aboneliğimin tek taraflı olarak cezai bedel, kurulum ücreti, taahhüt bedeli gibi hiçbir maddi veya manevi yaptırım uygulanmadan feshedilmesini ve bu mağduriyetin tarafıma herhangi bir ek yük yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.