Superonline İnternet Bağlantı Kopmalarına Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps internet paketinizi kullanıyorum ve bir seneyi aşkın süredir hiçbir sorun yaşamazken bugün itibarıyla evdeki hiçbir cihazda internete düzgün şekilde bağlanamıyorum. Aynı sorunu 3–4 farklı cihazda denedim, hepsinde internet bağlantısı bir dakika geliyor, ardından yaklaşık on dakika tamamen kesiliyor. Hız düşmesi değil, tam bir kopma yaşıyorum. Modeme çok yakın olmama ve cihazlarda üç diş çekim görünmesine rağmen bağlantı sağlıklı çalışmıyor.

Bu sorun üzerine gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Buna rağmen sistemden herhangi bir problem görünmediği söylenip sadece ücretli destek önerildi. Uzun süredir düzenli kullandığım ve sorunsuz giden bir hatta, hattaki bariz bağlantı kopmalarına rağmen sadece “buradan sorun görünmüyor” denilerek ücret talep edilmesi hem mağduriyetime çözüm sunmamakta hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Ücret talep edilmeden arızanın tespit edilmesini, gerekli ise teknik ekip yönlendirilerek bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin, ödediğim yüksek hız paketine uygun şekilde kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.