Superonline İle VPN Bağlantısı Sorunuma Çözüm Bulamıyorum

Ahmet · 2025-06-27T19:12:30+03:00

Kullandığım Turkcell Superonline hizmetinden, yaklaşık 2-3 ay öncesine kadar oldukça memnundum. Ancak son zamanlarda VPN bağlantılarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yazılımcı olmam sebebiyle, işim gereği sunuculara bağlanırken güvenlik amacıyla VPN kullanmak zorundayım. Ne var ki Superonline bağlantısını kullandığımda, VPN bağlantısı kurulsa dahi internet erişimi sağlayamıyorum. Aynı VPN hizmetini farklı bir operatör üzerinden denediğimde ise hiçbir sorun yaşamıyorum. Durumu çağrı merkezine ilettiğimde, maalesef konuyla ilgili destek alamıyorum. Görüştüğüm temsilcilerden genellikle “Biz VPN hizmeti vermiyoruz.” şeklinde yanıt alıyorum. Oysa VPN hizmetini sizden almadığımı, yalnızca mevcut VPN bağlantımı Superonline üzerinden kullanamadığımı ifade etmeme rağmen, derdimi anlatmakta zorlanıyorum. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Buraya yazmamın nedeni, çağrı merkezi aracılığıyla bir çözüm yoluna ulaşamamış olmamdır.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 01.07.2025- 09:52' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ahmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İnternet sitelerinde ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. İnternet sitelerinde 300ms’ye kadar çıkan değeler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Değerli Superonline Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Belirtmiş olduğunuz adımları titizlikle uygulamama rağmen, sorunumu çözüme kavuşturamadım. Turkcell uygulaması üzerinden yardım sekmesine ulaştıktan sonra canlı destek ekibine yönlendirildim. Ancak ne yazık ki, görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili yeterli teknik bilgiye sahip değildi ve süreci ileriye taşıyamadık. Durumu net ve açık bir şekilde ifade etmeme rağmen, tarafıma cihaz teknik servisiyle (örneğin Apple) iletişime geçmem gerektiği yönünde geri dönüş yapıldı. Oysa defalarca belirtmeme rağmen, sorunun cihaz kaynaklı değil; Turkcell tarafındaki bir firewall veya ağ yapılandırmasına bağlı olduğunu düşünüyorum. Bu noktada çözüm sürecinin aşağıdaki gibi ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum: Çağrı merkezi ile ön görüşme yapılır, Sorun çağrı merkezi seviyesinde çözülemiyorsa bir üst birime (örneğin süpervizör, teknik ekip yöneticisi vb.) aktarılır, Konunun teknik boyutu tespit edilir ve ilgili teknik birime yönlendirilerek değerlendirme yapılır. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki ben bu sürecin ilk adımında takılı kalıyorum. Ne yazık ki sorunumun ciddiyeti ve teknik boyutu ilgili ekiplere aktarılamıyor. Bu konuda desteklerinizi rica ediyor, sürecin ilgili teknik ekibe yönlendirilmesi için yardımcı olmanızı önemle talep ediyorum.