to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Eylül Cumartesi sabahından beri binamızda Superonline fiber internet hizmeti tamamen kesildi. Pazar günü gelen Superonline teknik ekibi, binadaki Superonline kutusunun switchlerinin yandığını ve bu nedenle tüm binada internet olmadığını belirtti. Binada en az 5-6 Superonline abonesi bulunuyor ve hiç kimse internet hizmeti alamıyor.
Arıza kaydımız 185**992 numarasıyla oluşturuldu. O günden bu yana hem ben hem de komşularımız defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde "Birkaç saat içinde çözülecek", "24 saat içinde yapılacak", "Sabaha kadar düzelecek" gibi sözler verilmesine rağmen, bugün Çarşamba akşamı olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Ben Home office çalışan biriyim ve işim için internete acil olarak ihtiyacım var.
Hizmet alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum. Hem mağdur edildik hem de sürekli oyalandık. Aboneliğim taahhütlü olduğu için de başka bir hizmet sağlayıcıya geçemiyorum.
Superonline’dan beklentim, bu arızanın en kısa sürede giderilmesi ya da mağduriyetimizin giderilmesi için abonelere taahhüt cezası olmadan fesih hakkı tanınmasıdır. Ayrıca hizmet alamadığım günler için ücret iadesi de talep ediyorum.
2 Ekim tarihinde Superonline 100 Mbps fiber ev internet aboneliğimin feshi için başvuru yaptım. Ancak bu kararı fevri bir şekilde verdiğimi fark ettim ve üzerinden 24 saat geçmeden fesih işlemini iptal ederek, mevcut tarifem üzerinden hizmet almaya devam etmek istediğimi çağrı merkezi aracılığıyla ilettim.
Yıllardır abonesi olduğum İzmir Bornova adresimde, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede adresimin sistemde bulunamadığı ve tarafıma yeni bir ücretlendirme uygulanacağı belirtildi. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve müşteri tutma politikalarınıza aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, bu süreçte 5 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım ve mağduriyet yaşadım.
Herhangi bir yeni taahhüt altına girmek veya farklı bir ücret ödemek istemiyorum. Kontratımın mevcut haliyle tekrar aktif edilmesini, eski tarifem üzerinden hizmetimin yeniden başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ederim.
2 Ekim tarihinde Superonline 100 Mbps fiber ev internet aboneliğimin feshi için başvuru yaptım. Ancak bu kararı fevri bir şekilde verdiğimi fark ettim ve üzerinden 24 saat geçmeden fesih işlemini iptal ederek, mevcut tarifem üzerinden hizmet almaya devam etmek istediğimi ilettim.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yıllardır abonesi olduğum İzmir Bornova adresimi sistemde bulamadıklarını söylediler ve tarafıma yeni bir ücretlendirme uygulanacağı belirtildi. Müşteri memnuniyeti ve müşteri tutma politikalarınıza aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun düzeltilmesini, ayrıca 5 günlük hizmet mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak eski tarifem üzerinden internet paketimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir yeni taahhüt veya farklı bir ücret ödemek istemiyorum. Kontratımın mevcut haliyle tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.
Superonline fiber internet ve TV+ hizmetlerinde 21 Eylül saat 18:00’den bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantım bazen gelip tekrar gidiyor, TV+ hizmetinde de aynı şekilde sorunlar oluşuyor. Son 2 aydır bu tür kesintiler sıkça tekrar ediyor ve mağduriyetim artıyor. Evden çalışan biri o...
Superonline ev fiber internet hizmetim, 4 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik ve 4 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’ndeki adresimde, eşim ve ben evden çalıştığımız için bu kesinti bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Mobil hatlarımız...
Superonline fiber ev internetim dört gündür tamamen kesik durumda. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ve her seferinde "altyapı çalışması var, akşam 12’den sonra gelecek" şeklinde aynı yanıtı aldım. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantım düzelmedi. Sürecin başı...
Superonline 25 Mbps Fiber internet kullanıcısıyım. Arnavutköy Anadolu Mahallesi Bestekar Sokak’taki adresimde yaklaşık 1,5-2 aydır sık sık ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler günlerce, hatta haftalarca sürüyor ve evdeki internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz. So...
Superonline 22 kasımda iki gün süreyle bizi oyalayarak internet kesintisi yaptı. Sürekli geleceğini söylediler fakat gelmedi. Bugün (28/11) de tekrar internetimiz kesildi, hiçbir haber verilmeden kablolar değişiyor. Biz bunu binadaki seslerden anlıyoruz. İnternet kesintisi bilgisi bize verilmiyor. M...
Yorumlar