Siparişim Gel Al Noktasına Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Trendyol üzerinden Nike marka spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 16 Mart’ta oluşturuldu, 17 Mart’ta kargoya verildi. 18 Mart’ta Trendyol Express tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen, siparişim tarafıma ulaştırılmadı ve gel‑al noktasına da bırakılmadı.

Herhangi bir sorun yaşamamak için özellikle gel‑al noktasını teslim yeri olarak seçtim. Küçük bir ilçe olmasına ve seçtiğim gel‑al noktasının Kocaeli Körfez ilçesi Yarımca bölgesinde, ilçenin en işlek yerlerinden birinde bulunmasına rağmen, kargo çalışanının dağıtıma çıktığı halde ürünü buraya teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Buna ek olarak firma, bayram süresince dağıtım olmayacağını kendi sitesinde ilan etmesine rağmen, ürünüm 18 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken bugün 19 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sisteme yansıyan bilgilere göre 23 Mart’tan önce de teslim edilmeyeceği netleşti.

19 Mart’ta Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün en kısa sürede seçtiğim gel‑al noktasına teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.