Superonline Geçişinde Ont Cihazı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Talebi

Eski internet servis sağlayıcımda (İSS) yaşadığım bazı sıkıntılar nedeniyle Superonline’a geçiş yapmak üzere başvuru yaptım. Süreç içerisinde bana önce Türk Telekom (TTNET) ekiplerinin gelerek ont cihazını kuracağı, ardından Superonline ekiplerinin modemi ayarlayacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte eski İSS'min internet hizmetini hâlâ aktif olarak kullanıyordum. TTNET ekipleri eve geldiğinde, hâlihazırda ont cihazımın takılı olduğunu gördüler ve yeni bir ont cihazı kurmalarına gerek olmadığını belirttiler. Ben de bu cihazın eski İSS'ye ait olduğunu, iptal durumunda geri isteneceğini ve bu nedenle cihazın değişmesi gerektiğini söyledim. Ancak ekip, “Böyle bir şey olmaz, bu ont cihazını kullanmaya devam edebilirsin” diyerek kendi telefonundan bazı ayarlar yaptı ve bağlantıyı bu şekilde sağladı.

Şu anda eski İSS’min iptali için başvuruda bulunduğumda, hem modem hem de ont cihazının iadesini talep ediyorlar. Ont cihazını iade etmediğim takdirde 1750 TL gibi yüksek bir bedel talep ediliyor.

Superonline geçiş sürecinde tarafıma yeni bir ont cihazı kurulmadığı ve mevcut cihaz eski İSS'ye ait olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili destek almak için birçok kanalla iletişime geçmeye çalıştım ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde boş yere 1750 TL ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu durumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.