Superonline Fiberde Yüksek Hızda Ciddi Udp Paket Kaybı Ve Sesli Görüşme Sorunları

Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul-Kadıköy’de hizmet almaktayım. Son 2 haftadır özellikle Skype, Zoom ve Teams gibi udp tabanlı sesli görüşme uygulamalarında ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet hızım yüksek olmasına rağmen (434 Mbps download, 23 Mbps upload), bu uygulamalarda ses robotlaşıyor ve sık sık kopmalar oluyor. Yaptığım testlerde %80’e varan paket kaybı tespit ettim. CMD ping testlerinde de zaman zaman %1–2 oranında paket kaybı görülüyor.

Aynı modemi yıllardır kullanıyorum ve daha önce böyle bir problem yoktu. Modemi yeniden başlattım, kabloları değiştirdim, modeme reset attım ve farklı cihazlarla denedim fakat sorun devam ediyor. Sorunun modemden değil, hattın rotası veya udp trafiğiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulamadı.

Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamındadır. Sürekli yaşadığım bu paket kaybı ve bağlantı sorunlarının acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.