Superonline Fiberde Sürekli Ping Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

Superonline fiber ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6-7 ay önce, hizmet kalitesine güvenerek başlattım; ancak o günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Bu süreçte teknik destek ekipleri defalarca evime geldi, portta sorun var denilip port değişimi yapıldı, ONT cihazı arızalı denilip değiştirildi, modem arızalı denilip modem de değiştirildi; fakat tüm bu müdahalelere rağmen sorunlarım bir türlü giderilmedi.

Son 1 ayda ise günün her saatinde, özellikle çevrimiçi oyun oynarken ve internet üzerinden yaptığım işlemlerde ciddi bağlantı gecikmesi ve ping sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde anlık olarak bir sorun görünmemesine rağmen, ping değerlerindeki artış sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve yaptığım işlemleri sorunsuz tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve teknik destek birimi ile bugüne kadar yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Buna rağmen sorunun kaynağı tespit edilemedi, kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı ve her aradığımda sistem üzerinde herhangi bir sorun görülmediği söylenerek kayıtlar kapatıldı. Her seferinde modeme uzaktan reset atıldığı, iyileştirme yapıldığı ifade edildi; ancak sorun görünmediği belirtilip işlem sonlandırıldı.

Aydın Kuşadası’nda bulunan 152950813 numaralı aboneliğim için bağlantımdaki ping sorununun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya port kaynaklı olası problemlerin araştırılmasını ve bu problemin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.