Superonline Fiber Kurulumunda Sürekli Erteleme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Superonline Fiber başvurumu www.superonline.net üzerinden yaptım ve 13 Aralık 2025 Cumartesi günü için kurulum randevum oluşturuldu. Kurulum için Pendik bölgesi Telnet Superonline iletişim merkezinden M***** Bey geldi. Apartmanımızın santral kutusundan dairelere gelen kablo tesisatının asansör boşluğundan geçtiğini, bu nedenle kablolamayı yapamayacağını ve dışarıdan bir elektrikçi ile bu işi çözmem gerektiğini söyledi.

15 Aralık 2025 Pazartesi günü elektrikçi çağırıp kablolama işlemini yaptırdım. Aynı gün M***** Bey’i arayarak kurulum için müsait olup olmadığını sordum, o gün için müsait olmadığını, 16 Aralık 2025 Salı günü 18:30–19:00 saatleri arasında kurulum için geleceğini söyledi ve bu saat için teyitleştik. Salı günü bu saat aralığında kendisini defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Ardından mesaj gönderdim, mesajıma 20:30’da döndü ve “mesai bitti, yarın tekrar haberleşelim” şeklinde mesaj attı.

17 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 12:30 civarında tekrar arayıp akşam yine aynı saatler için teyitleştik, geleceğini söyledi. Çarşamba akşamı hatırlatmak için öncesinde tekrar aradım ve yine geleceğini belirtti, ancak bu kez de beklenen saatte gelmedi. Durumu öğrenmek için aradığımda “şu anda Tuzla’dayım, bir işim çıktı, başka bir arkadaşı yönlendirdim, seni arayacak” dedi. Ancak beni arayan kimse olmadı. Tekrar M***** Bey’i aradım, kimsenin aramadığını söylememin hemen ardından Pendik bölgesi Telnet Superonline iletişim merkezinden çok kısa bir çağrı geldi, muhtemelen bahsettiği diğer arkadaştı fakat sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.

Bugün itibarıyla kurulum için dördüncü gün oldu. Superonline genel merkezi ile gündüz saatlerinde defalarca görüşüyoruz, kendileri kayıt açıp durumun aciliyetini not ediyor ve yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını iletiyorlar. Ancak sahadaki ekip gelmediği için genel merkezin de elinin kolunun bağlı olduğunu anlıyorum. Daha önceki aboneliklerimde Maltepe bölgesi Güneynet Superonline iletişim merkezinden ekipler gelmişti ve o zaman hiçbir problem yaşamamıştım.

İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Acil olarak kurulum ekibinin adresime yönlendirilmesini ve Pendik bölgesi Telnet Superonline iletişim merkezi ile irtibata geçilerek ilgili personel hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.