Superonline Fiber Kurulumunda Günlerce Bekletilme Ve Alternatif Çözüm Sunulmaması

16 Ağustos 2026 tarihinde il değişikliği nedeniyle Bursa Nilüfer’deki yeni adresimiz için Superonline fiber internet aboneliği başvurusunda bulunduk. Ancak başvurumuzun üzerinden günler geçmesine rağmen internet kurulumumuz hâlâ tamamlanmadı ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kurulum için adresimize gelen ekip, binadaki mevcut kabloların asansör boşluğundan geçirilmesi gerektiğini, daha önce bu şekilde kurulum yaptıklarını ancak bir çalışanın asansör boşluğuna düşmesi nedeniyle artık bu yöntemi kullanmadıklarını belirtti. Kurulumun yapılabilmesi için ekstra olarak elektrikçi çağrılması gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Çalışanların güvenliği ile ilgili gerekçeyi anlayışla karşılamakla birlikte, bu durumun tamamen müşteriye yansıtılması, herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması ve günlerce bekletilmemiz kabul edilebilir değildir.

Bu durumu çözmek için Superonline genel merkezi ile iletişime geçtik. Görüşmemizde durumun Bursa’daki ilgili Superonline bayisine bildirileceği, gerekli notun sisteme ekleneceği ve sürecin takip edilerek kurulumun tamamlanacağı ifade edildi. Ancak genel merkezle yaptığımız görüşmeden sonra da somut bir adım atılmadı. Bursa’daki bayi tarafından sürekli olarak “randevu oluşturuyoruz” ve “ekip yönlendireceğiz” denilerek süreç erteleniyor, ancak fiili bir kurulum yapılmıyor ve tarafımıza net, uygulanabilir bir çözüm sunulmuyor.

16 Ağustos’ta başvuru yapmış olmamıza rağmen bugün itibarıyla uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Yeni taşındığımız evimizde internetin olmaması; eğitim, iletişim ve günlük işlerimiz açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca Superonline’ın kendi teknik ekibi ile yetkili bayisi arasındaki koordinasyon veya altyapı sorunlarının müşteriye yüklenmesi doğru değildir. Eğer mevcut kurulum yöntemi güvenlik gerekçesiyle uygulanmıyorsa, müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi yerine Superonline tarafından güvenli ve uygulanabilir bir alternatif çözüm geliştirilmesi ve bir an önce kurulumun tamamlanması gerektiğini düşünüyoruz.

5615**44 abone numarası ile kayıtlı fiber internet başvurumuzun acilen incelenmesini, adresimizde güvenli şekilde kurulumun gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.