Superonline Fiber İnternette 3 Günlük Kesinti, Çözüm Beklentisi Ve İptal Şartları

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde Superonline fiber ev internet hizmetini kullanıyorum. 26 Temmuz’dan beri, yani 3 gündür sitemizde yaklaşık 20 dairenin interneti tamamen yok ve hâlâ bir çözüm üretilemedi.

Arıza kaydı oluşturulamıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak ise son derece zor. Aradığımızda sadece sesli yanıt sisteminden “bölgenizde teknik sorun var, şu saate kadar arızanız giderilecek” şeklinde bir anons dinletiliyor, ancak her aramamızda bu süre ileri atılıyor ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Evde sınava hazırlanan çocuklarımız ve uzaktan çalışan aile bireylerimiz bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyor, telefonlarımızdaki internet paketleri de tamamen tükendi.

Buna rağmen belirli ve güvenilir bir çözüm zamanı öngöremiyorlar. Üstelik tüm bu mağduriyetlere rağmen aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde tarafımızdan ceza/iptal ücreti talep edileceği söyleniyor.

Superonline’dan bulunduğumuz bölgedeki bu arızanın ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığımız süre boyunca mağduriyetimizin faturaya da yansıtılmamasını, eğer makul bir süre içinde kalıcı çözüm sağlanamayacaksa da taahhütlü aboneliğimizin ceza alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.