to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette 3 Günlük Kesinti, Çözüm Beklentisi Ve İptal Şartları
Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde Superonline fiber ev internet hizmetini kullanıyorum. 26 Temmuz’dan beri, yani 3 gündür sitemizde yaklaşık 20 dairenin interneti tamamen yok ve hâlâ bir çözüm üretilemedi.
Arıza kaydı oluşturulamıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak ise son derece zor. Aradığımızda sadece sesli yanıt sisteminden “bölgenizde teknik sorun var, şu saate kadar arızanız giderilecek” şeklinde bir anons dinletiliyor, ancak her aramamızda bu süre ileri atılıyor ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Evde sınava hazırlanan çocuklarımız ve uzaktan çalışan aile bireylerimiz bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyor, telefonlarımızdaki internet paketleri de tamamen tükendi.
Buna rağmen belirli ve güvenilir bir çözüm zamanı öngöremiyorlar. Üstelik tüm bu mağduriyetlere rağmen aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde tarafımızdan ceza/iptal ücreti talep edileceği söyleniyor.
Superonline’dan bulunduğumuz bölgedeki bu arızanın ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığımız süre boyunca mağduriyetimizin faturaya da yansıtılmamasını, eğer makul bir süre içinde kalıcı çözüm sağlanamayacaksa da taahhütlü aboneliğimizin ceza alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı durumda olan komşumuzun fiber ethernet dönüştürücü parça değişimi yapılarak problem çözüldü fakat gelen teknik servis görevlisiyle görüştüğümde arıza kaydınız bizde görünmüyor dedi ve yapabileceği bir şey olmadı. 3 gündür sisteme arıza kaydı yapmaya çalışıyorum ama bölgenizde genel arıza var diyerek arıza kaydı oluşturmuyorlardı. Bugün sonunda arıza kaydı oluşturdum ancak kaç gün daha bekleyeceğimizi bilemiyoruz. 5 dakika da belki çözülecek bir problemi uzatarak insanları mağdur ediyorsunuz. Ayrıca şikayetime cevap olarak beni en kısa sürede bilgilendiriceğinizi söylemişsiniz ancak bununla ilgili ne arandın ne de bilgilendirme mesajı aldım. Size olan inancım kalmadığı aboneliğimin cayma bedeli ödemeksizin iptalini talep ediyorum. Ayrıca buraya yazma sebebim bu durumu sizin iletişim kanallarınızdan e-posta ile şikayet yazıma da dönüş yapılmadı. Müşteri iletişim kanallarınızın sorunlu olduğunu ve müşteri politikanızın durumunu öğrenmiş olduk.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
