Online Başvuruda Randevu Çağrısının Gelmemesi Ve Bayi Yönlendirmesi

15 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’deki yeni adresim için Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 4 iş günü içinde kurulum için aranacağım ve randevu verileceği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen randevu için arayan olmadı.

Buna karşın Superonline bayisi evimin adresini bularak kapıma kadar geldi ve internet üzerinden yaptığım başvuruyu iptal edip kendi ofisleri üzerinden yeniden başvuru yapmamı, aksi halde kurulumun 2 hafta bile geçse yapılmayabileceğini söyledi. Online başvuru yapan bir müşterinin adres bilgisine ulaşıp eve kadar gelindiği halde kurulum süreci başlatılmaması ve müşterinin bayiye yönlendirilmeye çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Elektrik, su, doğalgaz gibi tüm diğer aboneliklerim 2 gün içinde açılmışken, Superonline tarafında hâlâ randevu için bile aranmamış olmamı kabul edemiyorum. Online başvuruda bu kadar gecikme yaşanıyorsa neden bu kanal üzerinden başvuru alınıyor, bunu da anlamış değilim.

Online yaptığım Superonline ve TV+ başvurumun iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu tür bayii yönlendirmelerine karşı gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir internet sağlayıcıya geçiş yapacağımı belirtmek isterim.