Superonline Fiber Kurulum Randevusu Aksadı Müşteri İletişimi Sağlanmadı

İstanbul’daki evimize Superonline üzerinden fiber ev interneti kurulumu yaptırmak için 24 Ekim günü çağrı merkeziyle görüştüm. Normalde Bursa’da yaşadığımı, yalnızca 28 Ekim tarihinde İstanbul’daki adreste bulunabileceğimi, aksi halde abonelik başvurumun düşeceğini özellikle belirttim. Görüşmedeki görevli bu tarihi not aldığını söyledi. Buna rağmen aynı akşam kurulum için arandım, sanki bu bilgiyi hiç vermemişim gibi davranıldı.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve başvurumun hâlâ açık olduğunu öğrenince 28 Ekim tarihi yeniden teyit edildi ve tekrar not alındı. Ancak 27 Ekim olduğunda ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 27 ve 28 Ekim günleri boyunca hem çağrı merkezini hem de kurulumdan sorumlu olduğunu öğrendiğim +90 (532*********32 numaralı telefonu defalarca aradım. Defalarca derdimi anlattım, 30 Ekim sabahı online dersim olduğunu, kurulum yapılmazsa çok mağdur olacağımı, Bursa’ya geri dönmek zorunda kalacağımı özellikle ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen hiçbir sonuç alamadım, geri aranmadım ve sorunumla ilgilenecek net bir muhatap bulamadım. Sonrasında online dersim sırasında aynı kurulum numarasından yalnızca kısa bir arama yapılıp hemen kapatıldı. Geri dönüş için tekrar aradığımda birkaç kez “Sizi müşteri temsilcisine bağlıyorum” denilerek hatta bekletildim ve telefon kapandı. Sonuç olarak hiçbir hizmet alamadım, kurulum yapılmadı, söz verilen tarihler ve geri dönüşler gerçekleşmedi.

Superonline’ın bu süreçte hem zamanımı alıp hem de beni mağdur etmesini, iletişim eksikliğini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İstanbul’daki adrese, belirteceğim en yakın tarihte acil şekilde kurulum randevusu oluşturulmasını ve artık bu işin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.