Superonline Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Bursa Nilüfer Ataevler Mahallesi’nde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce bağlattığımız internet, 27 Ocak 2026 tarihinden bu yana tam 1 haftadır tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

İlk günden beri defalarca aradığımda sürekli “bölgesel arıza var, çalışıyoruz” şeklinde otomatik sesli mesajla karşılaşıyorum. Farklı günlerde 5–6 kere müşteri temsilcileriyle görüştüm, Perşembe günü arızanın teknik servise iletildiği söylendi ancak ne arayan oldu ne gelen giden. Dün (Pazartesi) müşteri hizmetleri beni arayıp “servis sizi aradı mı” diye sordu, hayır dediğimde “hemen arıyorum, dönüş yapılacak” dendi, yine kimse aramadı. Aynı günün akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konunun üst yönetime iletileceği söylendi, Salı öğlene kadar çözüm için aramalarını özellikle rica etmeme rağmen halen ne bir dönüş var ne de bir çözüm.

Yıllardır fiber altyapısı bulunan, Bursa’nın merkezi sayılan bir bölgede bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve üstelik süreç boyunca muhatap bulamamak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Komşularıma Superonline’ı önermiş olmama da açıkçası pişman oldum.

Abone numaram 5133**75’tir. Arızanın acilen giderilmesini ve artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.