Superonline Fiber IP Kesintileri Sürekli Tekrarlanıyor, Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık üç aydır IP kaynaklı bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle sık sık internete hiç bağlanamıyorum. Modem arayüzünde geniş banda erişilemediğine dair hata alıyorum ve bağlantım tamamen kesiliyor.

Bu sorun her yaşandığında defalarca modem sıfırlama, kapatıp açma gibi işlemler yapmak zorunda kalıyorum ancak kalıcı bir düzelme olmuyor. Bu süreçte en az 10 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Genellikle modem resetleme gibi geçici çözümler öneriliyor ya da arıza kaydı açılıp sonrasında herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Sorun ise üç aydır aynı şekilde devam ediyor.

Artık sürekli müşteri hizmetlerini arayıp geçici olarak oyalandığım, fakat sorunumun kökten çözülmediği bir durumla karşı karşıyayım. IP kaynaklı bu bağlantı problemimin teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, altyapı veya modem tarafında ne gerekli ise yapılarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza için mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde, kesintisiz ve sorunsuz olarak sunulmasını istiyorum. Hizmet numaram: 12479945.