Superonline Fiber Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline Fiber 200 internet abonesiyim. Yakın zamanda bölgemde yeni altyapı çalışması yapıldıktan sonra yaklaşık 2 aydır bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle son 1 haftadır ise her gün, gün içinde rastgele saatlerde internetim 1 saat ile 10 dakika aralığında tamamen kesiliyor ve bu sürelerde hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum.

Her kesinti yaşadığımda Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediği, istersem ekip yönlendirebilecekleri söyleniyor, ancak ekibin ücretli geleceği belirtiliyor. Hem düzenli olarak kesinti yaşıyor olmama hem de hizmetten faydalanamamama rağmen, sorun bende varmış gibi davranılıp ücretli ekip önerilmesi beni mağdur ediyor.

Defalarca aramama rağmen “sorun görünmüyor, size destek olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hız testinde bir problem çıkmasa da, herhangi bir siteye girmeye çalıştığımda internet bağlantısı gidiyor ve hizmeti kullanamıyorum. Ne aldığım hizmetten ne de ödediğim ücretin karşılığından memnun değilim.

Hizmet numaram 12348938’dir. Ev içi kurulum ya da müşteri kaynaklı olmayan bu sorunun uzaktan detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse ücretsiz olarak teknik ekibin yönlendirilmesini, sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.