Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 15 gündür ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’de kullandığım internetimde, şu anda bile 1 GB’lik bir veriyi indirmek için 38–41 saatlik indirme süresi gösteriyor. İnternet kesinlikle aşırı derecede yavaş ve gün içinde defalarca bağlantı kopuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde son 24 saat içinde sadece üç kez kopma göründüğünü, bunun kendilerine göre “çok normal” olduğunu söylüyorlar. Kopmanın sınırının ne olduğunu sorduğumda ise günde altı kez kopmayı normal karşıladıklarını belirttiler. Sözleşmemde böyle bir sınır, günde altı kez kopmanın normal sayılacağına dair hiçbir ifade bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu cevapta ısrar ediyorlar.
Aramalarımda hızlandırma yaptıklarını söylemelerine rağmen ne kopmalar ne de hız problemi düzelmedi, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yerinde kontrol istediğimde ise 750 TL ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmetten faydalanamadığımı, bu şartlarda hizmet alamadığım için iptal talep ettiğimi ilettiğimde de cayma bedeli ödemem gerektiğini, sözleşmem gereği bunu ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Ancak sözleşmemde, bu kadar sık kopma ve bu kadar düşük hızın normal kabul edileceğine dair hiçbir madde yok.
74249915 numaralı aboneliğim için, öncelikle internet hızımın ve kopma sorununun yerinde, ücretsiz şekilde detaylı incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul bir sürede çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar