Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Hizmeti Günlerdir Çalışmıyor Çözüm Yok

Emre · 2025-11-11T10:33:10+03:00

09.10.2023 tarihi saat 13:00’ten bu yana İstanbul Kartal’daki adresimde Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim tamamen çalışmıyor. Sorunun başında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bölgede teknik arıza olduğu söylendi. Ancak arıza bitiş süresi sürekli 5 saat aralıklarla ileriye atılıyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Hizmetim 12 ay taahhüt kapsamındadır. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

10.11.25 tarihlerinde sırasıyla 17:30. 22:30 11.11.25 tarihlerinde sırasıyla 03:30 08:20 en son 13:20 saatleri arasına ötelendi. Arıza sonlandırılması ben eminim ki bu süre üzerine 5 saat ekleyerek 18:20 ye uzayacak hiçbir şekilde muhatap yok, müşteri temsilcisi uygulamada benim gördüğüm saati görüp arıza kaydıda oluşturmuyor. BTK ya da e devlet üzerinden şikayetimi oluşturdum. İstanbul Kartal gibi bir yerde ayrıca sokaktaki yan yana olan (fiberli) apartmanlarda oturan tanıdıklarıma sorduğumda internetlerinde bir problem olmadığı bilgisine de ulaştım. Onlarda Superonline kullanıyorlar. Buradaki mevcut 5 gündür çözülmeyen şikayetleride görünce artık bir umudum kalmadı. Resmen ürün değil hayal satıyorlar. Yıllardır Superonline VDSL kullandım böyle uzun sürekli bit bağlantı sorunu yaşamamıştım

Emre

Dediğim gibi süreç 18:20 uzadı oradan da 22:30 olarak böyle bir firma tarihte gözükmemiş. Müşteri temsilcileri robot gibi oto cevap verip duruyor. Böyle sorunmuş biz haber ettik ekip gelecek diyor. Turkcell ise ekip zaten dolaba müdahale ediyor diyor. Tam bir karadüzen bu saat old daha tarafıma dönen yok

Emre

Bağlantı problemi internet kesintisinden 26 saat sonra düzeldi. Bu süre zarfında kimse aramadı. Sadece mesaj atılmış bağlantı probleminiz çözülmüştür diye

Superonline

Merhaba Emre Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline