Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber, en üst seviye hızdaki internet hizmetimde yaklaşık 6 gündür tamamen kesinti yaşamaktayım. Ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmetten 6 gündür hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

İlk arıza kaydım sonrasında gelen teknik ekip, sorunun çatıdaki kablonun kopmasından kaynaklandığını belirtti. 4 Ekim tarihinde kopan kablo yenilendi ve internet bağlantım yaklaşık 3–4 saat çalıştıktan sonra tekrar kesildi. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturdum. 5 Ekim tarihinde gelen ekip ise bu kez tavandan gelen kabloda sinyal olmadığını, sorunun kablolama ekibi tarafından çözülmesi gerektiğini ifade etti.

Kablolama ekibi için ilgili kayıt açılmasına rağmen bugün 8 Ekim olmasına karşın hâlâ herhangi bir kablolama ekibi yönlendirilmemiş, internet bağlantım sağlanmamıştır. Kocaeli ili İzmit ilçesi Malta Mahallesi’indeki hattım, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ çalışmamaktadır.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini ve ilgili bayiyi aradım. Bayiye ulaşmak neredeyse mümkün olmamakta, “sizi arayacağız” şeklinde otomatik yanıt verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yeni arıza kayıtları oluşturulmakta, ancak somut bir çözüm üretilmemektedir. 585737 numaralı hizmetime ilişkin yaşadığım bu durum, sürekli benim arama yapmam ve hiçbir yetkili tarafından net olarak bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Artık yeni bir arıza kaydı açılmasını ya da oyalayıcı geri dönüşler yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut arızanın en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, kablolama ekibinin derhal adresime yönlendirilmesini ve internet bağlantımın gecikmeye mahal bırakılmadan yeniden ve kesintisiz olarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Beklentim herhangi bir jest veya telafi değil, ücretini ödediğim hizmetin bir an önce eksiksiz biçimde sağlanmasıdır.