Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

60520045 numaralı Superonline fiber internet hattım, 18 Ağustos tarihinden bu yana 5 gündür tamamen kesiktir. Bu süre içinde ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşanan kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Son olarak 198982299 talep numarası ile kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, kimse tarafından geri dönüş de yapılmamıştır. Sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmemesi ve açılan kayıtların sonuçlandırılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kesinti, İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde yaşanmaktadır. Uzun süreli ve tamamen kesilmiş bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Sorunun acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.