Superonline Fiber İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın 200 Mbps limitsiz fiber internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır günün her saatinde, istisnasız tüm kullanım süreçlerinde ciddi bir yavaşlama ve donma sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda yaklaşık 181 Mbps hız görülmesine rağmen, internette gezinirken, yayın izlerken ve diğer tüm işlemlerde sürekli takılmalar ve performans düşüklüğü oluşuyor. Hizmet numaram 65242461’dir.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri ya da güç arttırıcı almam gerektiği söylendi. Uzun zamandır aynı firmanın müşterisiyim ve bu sorunu ısrarla dile getirmeme rağmen, sorunun öncelikle kendi altyapıları ve bağlantıları üzerinden kontrol edilmesini beklerken, benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adresime teknik servis gönderilmesini, bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet hizmetimin sözleşmedeki hız ve kalite standartlarına uygun, stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.