Superonline Fiber İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ramazan

232

Aydın Söke ilçesinde Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de indirme yapabiliyorum, hız ve kalite vaat edilen seviyenin çok altında.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir sorun olduğunu ve en kısa sürede düzeleceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı ve hala aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Ben şu an için sadece mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse sözleşmemi feshetmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İnternet hizmetimin, ödediğim ücrete ve taahhütlü paketime uygun şekilde, stabil ve hızlı olarak bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Nisan 12:37

Superonline üzerinden ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketini kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır indirme hızım ve çevrim içi oyun performansım çok kötü durumda. Günün her saatinde sürekli bir yavaşlık yaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda sinirlenmiş durumdayım.

Hız testi yaptığımda sonuçlar yüksek ve normal görünüyor, ancak gerçek kullanımda bunun hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum. Oyun oynarken gecikmeler, takılmalar yaşıyorum, dosya indirmelerinde de hızım çok düşük kalıyor. Kağıt üzerinde gösterilen hız ile gerçek hız arasında bariz bir fark var.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden baktıklarını ve herhangi bir sorun görmediklerini söylüyorlar, ancak eve teknik ekip gönderilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 aydır aynı problemi yaşamama rağmen sadece “sistemde sorun yok” cevabını almak beni mağdur ediyor.

Superonline’dan, adresimde gerekli kontrollerin yapılması için teknik ekibin en kısa sürede evime gelmesini ve bu hız problemi ile gerçek kullanım arasındaki farkın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

superonline-fiber-internet-hizi-dusuklugu-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ramazan

Altyapısal bir sorun olduğunu düşündüm, birkaç günlüğüne düzeldi ancak şimdi aynı internet kesintisi ve düşük hız problemi tekrar başladı. Bu durum beni mağdur ediyor ve sözleşmeyi feshetmeyi düşünüyorum.