Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Ekstra Ücret Talebi

ID:34089130

Ataberk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Ekstra Ücret Talebi

Ataberk

Superonline

30 Ekim 2025 12:46

691

Ataberk'nin Teşekkür Mesajı

“Öncelikle, genel merkezden arayan beyefendiye teşekkür ederim. İlgili ekipleri yönlendirip sorunumuzu çözdüler fakat çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin maalesef konu hakkında yetkinlikleri pek yoktu. Kullanıcı olarak, ilk muhatap olduğumuz kişiler, maalesef sorun çözmede yeterli değil.”

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. 3 gündür modem kaynaklı olarak tarafıma taahhüt edilen hız verilemiyor ve bunun için ekstra ücret talep ediliyor. Müşteri numaram: 5170**78. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve bu sorun her zaman devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ücret talep edilmesinin dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve problem giderilmedi.

Modem değişme talebi için atanan bayii, sorun çözüldü olarak sistemden kapatıyor fakat sorunum çözülmedi. Ayrıca herhangi bir yönetici ile görüşme sağlayamıyorum. Aylık 900 TL ödeme yapıyorum ve devam eden taahhüdüm bulunuyor.

Müşteri hizmetleri asla yardımcı olmamakla beraber, telefonu bu şekilde yüzüme kapatıyor.

Modemimin bir an önce değiştirilmesini ve kendi hatalarından dolayı yaşanan bu sorundan ötürü herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.

Superonline

30 Ekim 2025 12:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Ekim 2025 17:19

Merhaba Ataberk Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Ataberk

03 Kasım 2025 06:47

Öncelikle, genel merkezden arayan beyefendiye teşekkür ederim. İlgili ekipleri yönlendirip sorunumuzu çözdüler fakat çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin maalesef konu hakkında yetkinlikleri pek yoktu. Kullanıcı olarak, ilk muhatap olduğumuz kişiler, maalesef sorun çözmede yeterli değil.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor, Modem Ve Teknik Destek Sorunu

Hasine

Superonline

31 Ağustos 2025 12:08

1.130

Superonline bize altyapının 1000 Mbps a geçtiğini, müthiş hızlı ve bizi uçuracak bir internet alacağımızı oley oley diyerek aktardı ve fiber internet paketi satın aldım. Fakat satılan ürün tarafıma verilmiyor! 2017'de üretilmiş modemle internete bağlanmaya çalışıyorum. Modem değişikliği için ücret i...

vaat-edilen-hiz-saglanmiyor-modem-ve-teknik-destek-sorunu-2.jpg

vaat-edilen-hiz-saglanmiyor-modem-ve-teknik-destek-sorunu-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.037

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

2 Destek

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet İçin Yüksek Ücret, Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Mağduriyeti

Yusuf

Superonline

21 Eylül 2025 13:59

752

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti satın aldım ve her ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır 100 Mbps hızını bile alamıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen seviyeye ulaşmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de...

2 Destek

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm İçin Ek Ücret Talebi

Ecem

Superonline

30 Ağustos 2025 13:29

818

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hızım çoğunlukla 100-200 Mbps seviyesine düşüyor. Bu hızda dahi video izleyemiyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerin...

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü