Superonline Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadan uzun süredir ciddi hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması ve ping sürelerinde uzamalar yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım çok düşük, çoğu zaman neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Uzaktan çalışırken, online toplantılarda ve yayın/film izlerken sürekli kesintiler ve donmalarla karşılaşıyorum; işimi sağlıklı şekilde yapamaz durumdayım. Bu bağlantı sorunları nedeniyle internet ihtiyacımı karşılamak için telefonumdaki mobil internet paketini tüketmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaramı tuşlar tuşlamaz “bölgenizde çalışma var” şeklinde otomatik bir bilgilendirme alıyorum; ancak bu çalışmanın ne olduğu, ne zaman biteceği konusunda hiçbir bilgi verilmeden çağrı sonlandırılıyor ve kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne net bir açıklama alabiliyorum ne de arıza kaydı açtırabiliyorum.

Hizmet numaram 12553526’dır. Sürekli devam eden bu kesinti ve hız sorunlarının acilen giderilmesini, bölgemde gerçekten bir çalışma varsa bunun içeriğinin ve süresinin detaylı biçimde açıklanmasını ve bağlantımın ne zaman normale döneceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet özellikle uzaktan çalışma sürecimi aksattığı için, fatura ve hizmet açısından da makul bir telafi yapılmasını, hizmet alamadığım dönemler için fatura indirimi ya da iadesi şeklinde bir düzenleme yapılmasını ve hizmet alamadığım süreler için ödeme yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Speedtest ile hız testi başlatmak dahi sorun olurken, testi bile açamıyorum; hatta Şikayetvar’a bu metni yazarken bile sayfalar zor yükleniyor, şikayetimi iletme aşamasında bile bağlantı problemi yaşıyorum.