Superonline Fiber İnternet Bağlantısı Çözülmedi Ve Fatura İndirimi Talebi

07.10.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresim için Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım ve kurulumum aynı gün içinde tamamlandı. Ancak 08.10.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internete giremiyorum ve bağlantı hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Superonline tarafından üç kez saha ekibi yönlendirildi. Modem ve ont cihazı değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi. Modem üzerinde internet ışıkları yanmasına rağmen sistem IP alamıyor, IP aldığı durumlarda da kullanıcı kaydı olmasına rağmen internete erişim sağlanamıyor. Gelen tüm ekipler sorunun Network ekibi tarafından çözülebileceğini belirtmesine rağmen, bir haftadır hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bana Turkcell Superonline tarafından ayıplı bir hizmet sunulduğunu, taahhüt ettiğiniz internet bağlantısını fiilen sağlayamadığınızı düşünüyorum. Ayrıca gelen ekipler sorunum devam ettiği halde kayıtlarımı kapatmış, bu nedenle şikayetlerim sistemde çözümlenmiş gibi görünmektedir.

12107209 abonelik numaralı hattım için bağlantı sorunumun acilen Network ekibi tarafından kalıcı olarak çözülmesini, alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırma yapılacaksa internetsiz kaldığım sürenin faturadan düşülmesini talep ediyorum.