to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaklaşık 2 haftadır internet bağlantısı tamamen yok. Yıllardır abonesi olduğum adreste, müşteri hizmetleri altyapıyı görüntüleyemediğini ve altyapı bulunmadığını söylüyor. Ancak saha ekipleri altyapıyı görüntüleyebildiklerini belirtiyorlar. Yaklaşık 2 haftadır binadaki tüm aboneler hizmet alamıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve kayıt açıldığı söylendi, ancak teknik ekip “bizlik bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor. Altyapı ile ilgili sorunu nereye şikayet edeceğim konusunda ise net hiçbir bilgi verilmiyor. Saha ekibi, altyapı hizmetleri ve müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yok; iletişim tamamen kopuk. Firmanın adı büyük olmasına rağmen, muhatap bulmak ve çözüm almak neredeyse imkansız hale geldi. Taahhüt ettikleri hiçbir tarihte sorun çözülmedi, halen daha bir hafta gibi belirsiz bir süre veriliyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. İlgilenme ve bilgilendirme konusunda da ciddi bir eksiklik var.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle fiber internet hizmetimi oluşan fesih hakkımı kullanarak kapattım. Diğer internet sağlayıcıları ile irtibata geçtiğimde, daireye gelen internet kablolarının sökülüp Superonline tarafından kendi hattının çekildiği, bu nedenle hatların tamamen değişmesi gerektiği söylendi. Bununla uğraşmamak adına tekrar Superonline aboneliği başlattım; ancak ekip gelip sinyal alamadıklarını, bu yüzden kurulum yapamayacaklarını belirterek geri gittiler. Binamızdaki tüm abonelerde aynı sorun devam ediyor. Artık bu ilgisizliğin sona ermesini ve işlerin ciddiyetle yapılmasını istiyorum.
Superonline fiber internet aboneliğim sırasında, ekipler tarafından defalarca aranarak "2 ay ücretsiz kullanım ve mevcut cayma bedelimin karşılanacağı" şeklinde sözlü vaatlerde bulunuldu. Ancak abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra, kurulum yapan ekip bu sözleri kabul etmedi ve ücretsiz kullanım ...
Superonline fiber internet başvurusunda bulundum. İnternet bağlantımın aksamamasının kritik olduğunu 1 Kasımda diğer internetimin kesileceğini ve o zamana kadar bağlanması gerektiğini belirttim. Binamızda altyapımın olduğunu gelip, 48 saat içinde bağlayabileceklerini söylediler. Ben de onayladım. Bi...
Superonline fiber hız sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorun maksimum 24 saat içinde çözülecektir bilgisi veriyorlar. Fakat 2 hafta geçmesine rağmen hala sorunum çözülmedi. Servis gelmiyor aramıyorlar. Şikayet oluşturdum ona da dönüş yapılmıyor.
Superonline 2 gün oldu hala internet yok ne gelen ne arayan ne soran var. İlk defa servisine ihtiyacımız oldu. Bina olarak ama karşımızda bilgi verecek servise ulaşacak kimse bulamadık. Faturamız gecikse anında keserler ama biz kesinti yaşadığımızda apartmanda kimi aradılar kesintiniz giderilecek şu...
Superonline fiber ev internetim dört gündür tamamen kesik durumda. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ve her seferinde "altyapı çalışması var, akşam 12’den sonra gelecek" şeklinde aynı yanıtı aldım. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantım düzelmedi. Sürecin başı...
Yorumlar