Bildirim Almadan Siparişim İptal Edildi, Zaman Kaybı Yaşadım

2 Mart tarihinde Adidas’ın online sitesi adidas.com.tr üzerinden Switch Move koşu ayakkabısı siparişi verdim. 6 Mart tarihinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim kendiliğinden iptal edildi. Ne e-posta ne de SMS yoluyla bir bilgilendirme almadım, iptal durumunu ancak kendim kontrol ettiğimde fark ettim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Tedarik edilemeyen bir ürünün hâlâ online satışta olmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı. Ödeme tutarım kartıma iade edildi ancak yaşanan süreçte tamamen mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım.

Adidas’tan beklentim, sipariş verdiğim ürünün tekrar temin edilmesi ya da en azından aynı fiyattan benzer bir modelin tarafıma sunulmasıdır. Tedarik ve stok yönetimi ile bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.