Superonline Ev İnternetinde X Uygulaması Video Donması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 5–6 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce taahhüdümü yenileyip limitsiz 1000 Mbit pakete geçtim. Taahhüt yenilediğim günden bu yana özellikle X uygulamasında videolar sürekli donuyor, fotoğraflar geç yükleniyor. Aynı içeriğe telefondan mobil internetle girdiğimde hiçbir sorun yaşamazken, evdeki Superonline internetine bağlanınca videolar takılıyor ve akıcı şekilde izleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hız testi yaptırdılar, hat üzerinde güncelleme yaptıklarını söylediler ve verilen hızın iyi olduğunu, kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını ilettiler. Sorun düzelmeyince çözüm olarak yalnızca eve ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler, bu da mağduriyetim devam ederken kabul edilebilir bir çözüm değil. Hatta biraz araştırdığımda pek çok Superonline kullanıcısının da benzer sıkıntılar yaşadığını gördüm. Buna karşın Superonline bu sorunu sahiplenmiyor ve çözüm konusunda sürekli geçiştiriliyorum.

5342**87 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun X platformu özelinde teknik olarak incelenmesini, varsa uygulanan bir kısıtlama ya da yönlendirmenin kaldırılmasını ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca tekrar tekrar aramama rağmen çözüme ulaşamadığım için mağduriyetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.