Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler, Modem Işığının Sönmesi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimde yaklaşık bir haftadır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Huawei hg658 v2 modem ve 50 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıyorum. Wi‑Fi bağlantısı görünürde var, cihazlar modeme bağlı görünüyor, ancak gün içinde belirsiz zamanlarda ortalama günde 10 kez internet bağlantım kesiliyor.

Bağlantı koptuğunda modemin üzerindeki internet ışığı tamamen sönüyor; bir süre sonra kendi kendine geri geliyor ya da tekrar kesiliyor. Bu süreçte modemi defalarca açıp kapattım ve birkaç kez reset atıp yeniden kurulum yaptım, fakat hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu sık ve düzensiz kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım işlemleri olumsuz etkiliyor. Bu nedenle bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için hattımın ve modemimin detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilmesini ve bu ay boyunca yaşadığım sık kesintiler sebebiyle faturamda indirim ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.